يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم، شريطة أن:

• يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس، وفي حالته الأصلية (خالٍ من الخدوش أو التلف).

• يحتوي المنتج على جميع العبوات والملحقات الأصلية (الحافظة، القماش، بطاقة الضمان، إلخ).

• تقديم رقم طلب أو فاتورة صحيحة.

• ألا يكون المنتج مخصصًا، مثل العدسات الطبية أو المفصلة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع / الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال:

• العدسات المصممة خصيصًا وفقًا لوصفة طبيبك أو طلبك.

• الإطارات التي تم تعديلها أو إصلاحها أو تركيب عدسات فيها خارج AOS.

• المنتجات المستعملة أو التالفة أو غير الكاملة.

• المنتجات التي تحمل علامة تصفية نهائية أو غير قابلة للإرجاع.

شروط خاصة لطلبات العدسات

في AOS، نتعامل مع طلبات العدسات بعناية فائقة لأنها مصممة خصيصًا لك.
بمجرد تأكيد طلب العدسات وسداد أي دفعة (جزئية أو كاملة)، يصبح جزء العدسة غير قابل للاسترداد وغير قابل للإرجاع، حتى لو لم يتم شحن العدسات بعد.

عند تقديم طلب يتضمن عدسات، سيتصل بك فريقنا لتأكيد جميع التفاصيل وجمع الدفعة المتعلقة بتحضير العدسات.
إذا اخترت إلغاء الطلب أو غيرت رأيك بعد الدفع، فلا يمكن استرداد دفعة العدسات، حيث يتم تصنيع العدسات أو استيرادها خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها.

تتبع هذه السياسة المعايير البصرية الدولية التي تحظر إرجاع المنتجات البصرية المصممة خصيصًا.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب على [أدخل معلومات الاتصال] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع/الاستبدال.

2. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتقديم الموافقة مع تعليمات الإرجاع.

3. أعد تغليف المنتج في عبوته الأصلية لتجنب التلف أثناء الشحن.

4. بمجرد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحص المنتج في غضون يوم إلى 3 أيام عمل.

5. في حال الموافقة، سنقوم بإصدار استبدال أو رصيد متجر بقيمة المنتج (باستثناء رسوم الشحن).

الرسوم وتكاليف الشحن

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.

• بالنسبة للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، ستتحمل AOS التكلفة الكاملة للإرجاع وإعادة التسليم.

الاستبدال

• نفس السعر: لا توجد رسوم إضافية.

• سعر أعلى: ستدفع الفرق.

• سعر أقل: ستحصل على رصيد متجر للرصيد المتبقي.
  يمكن استبدال كل منتج مرة واحدة لكل طلب. قد تتحمل رسوم شحن إضافية للاستبدالات الإضافية.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم، مع تضمين صور للمشكلة.
سنقوم بترتيب استلام مجاني للمنتج وإصدار بديل أو رصيد متجر يشمل تكلفة الشحن.

طريقة الاسترداد

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة كرصيد للمتجر، أو في حالات محددة، سيتم إرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أن المبالغ النقدية المستردة غير متوفرة إلا في حالات مؤكدة من خطأ في التصنيع أو الإرسال من قبل AOS.

صلاحية رصيد المتجر

يبقى رصيد المتجر صالحًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصداره ويمكن استخدامه لأي عملية شراء مستقبلية من AOS.

ملاحظة أخيرة

كل منتج من AOS يمثل التزامًا بالحرفية والجودة ورضا العملاء.
توجد سياساتنا ليس فقط لحماية نزاهة علامتنا التجارية - ولكن لضمان أن كل عميل من عملاء AOS يختبر الوضوح والثقة والتميز مع كل عملية شراء.